chat bots en spraaktechnologie zijn voor velen niet meer weg te denken uit en dagelijkse routine sinds in 2010 siri de eerste moderne spraak assistent op de markt kwam is er een hoop veranderd bij my digital een detail development bedrijven in zeist werken ze nu aan de volgende grote stap in de intelligentie van die systemen welke invloed heeft stem technologie op de toekomst elke toegevoegde waarde heeft het en welke risico's lekker met zich mee ja ik denk zelf dat spraaktechnologie heel veel impact raad hebben in de toekomst omdat het heel gemakkelijk is voor mensen om te gebruiken het is toch makkelijker om iets te zeggen dan om te typen en klanten en consumenten zijn gewoon vaak toch op zoek naar gemak en tegelijkertijd het is ook een hele mooie manier om inclusiviteit te verbeteren denk aan blinden denk aan slechtzienden maar denk ook aan ouderen die misschien wat minder digital servisch zijn dus ik ik denk dat er een hele mooie toekomst is voor me waar spraaktechnologie het gemak is soms nog een beetje beperkt nu is het dan te verklaren dat toch zo populair is ja ik denk als je kijkt naar de heb ik trek oplossingen google assistant amazon alexa dat zijn hele mooie toepassingen ik denk ook dat de smart speakers die zijn als zoete broodjes ook de toonbank gegaan en dat gebeurt nog steeds maar je ziet wel dat de use cases waar gebruiken mensen het voor dat zijn eigenlijk de generieke use cases die google zelf ook aanbiedt maar op moment dat klanten natuurlijk echt toegevoegde waarde wilde in contact met organisaties en dan moet gewoon de spraaktechnologie zo veel beter zijn ik zie niet dat er zo'n op google daarin gaat investeren in de nederlandse markt en nederland is dan toch te klein dus het blijft op een heel oppervlakkig niveau en daarmee ook een niet heel intelligent niveau en ik denk dat daar echt een grote project sowieso zou moeten zitten wat je eigenlijk ziet van oudsher is dat heel veel chatbots en spraak assistenten die zijn lineaire van aard dus als ik kan vragen aan een winkel wat zijn jullie openingstijden dan krijg ik het antwoord maar op moment dat ik zou vragen aan de winkel wat zijn jullie openingstijden want ik wil een broek retourneren dan begrijpen heel veel systeem met al niet meer want dat zijn eigenlijk twee vragen en ze werk met keywords als gaat het nou over openingstijden of gaan over iets retourneren en dan krijg je vaak als antwoord sorry begrijp je niet dus dat dwingt je als gebruiken om te zeggen wat zijn jullie openingstijden ik krijg het antwoord en daarna mag ik wat vragen ik wil eens retourneren dus dat er moet dat is en en dat windt je dus hij combineerde commando gedreven structuur te werken ik denk dat juist vanuit nooit kwaad technologieën dat is een andere onderliggende technologie kan je veel meer uit de context halen en kan het systeem zelf ook die twee vragen al bij interpreteren onthouden eerst antwoord geven op het eerst en dan zeggen gooi je wilde ook nog daar antwoord op dus je krijgt daarmee in gewoon een veel natuurlijkere ondersteuning van de van de kon vlees noch een jij' die zijn maar onderliggend is aan het aan de spraak assistent jij dit is dus typisch iets er maar eventjes waar je ja waar je gewoon een next level in complexe AI AI technologie voor nodig hebt ja dat is ook wel wij ons bij my digital ik ook in specialiseren dus hoe kan je nou juist die complexiteit gaan toevoegen en context er dus inderdaad begrijpen en uit misschien tussen de regels door de uit halen want iemand bedoelt op op sinds taalkundig dingen ontleden van inderdaad dit is een werkwoord of dit is een bezittelijk voornaamwoord en op die manier eigenlijk veel meer intelligentie toevoegen waardoor taal begrip van zo'n spraak assistent van vele malen hoger wordt ja wat wordt het voor technologie veel ingewikkelder is maar als je het wel goed voor elkaar hebt dan kan je ook wel erg gewone veel beter en natuurlijk er een dialoog voeren de toepassingen van die natuurlijke dialoog zijn eindeloos en opent deuren naar veel functionaliteiten die spraak assistent en momenteel onmogelijk kunnen vervullen op de eerste plaats misschien voor het verbeteren van de klantenservice maar het biedt mogelijkheden aan alle kanten ook in long commerciële toepassingen hoe is het met die balans tussen commercieel georiënteerde toepassingen voor spraaktechnologie en sociaal-maatschappelijke toepassingen voor spraaktechnologie ik denk dat voor bedrijven ik kijk het investeren in een google-assistent bijvoorbeeld voor bedrijven om van amazon alexa dat we hebben veel bedrijf gedaan de meeste bedrijven zijn in elk geval teruggekomen gewoon omdat mensen niet goed weten dat je kan zeggen hey google praat met albert heijn en dan en dan opent de spraak assistent voor albert heijn en ook het moment dat mensen dat wel wisten was vaak teleurstelling op de toepassing van het kan je daar dan mee ja dat is niet goed in balans geweest er dus daar zie je eigenlijk dat ook de investering die daarin zaten echt wel een beetje teruggetrokken worden bij veel grote bedrijven en ik zie dus een verschuiving van er voor organisaties is het interessant daar waar je ook gewoon een een goede businesscase kan maken en ik denk dat dat vooral in die hoek van de goals en dus op dit moment zit ik geloof ook heel erg dat zijn maar spraaktechnologie veel doelgroepen specifieke doelgroepen relevant kan zijn is er we werken bijvoorbeeld zelf aan een spraak assistent die mensen helpt die zich eenzaam voelen je kan je voorstellen als je ouder bent en je partner is overleden op je bent bescheiden om je bent als studenten alleen op een kamer dat mensen zich eenzaam voelen en dat we nu ook onderzoeken van in hoeverre kan een spraak assistent iemand met wie je kan praten en dat moet dan een hoe wij dan een open door mijn spraak assistent zijn is dus dan kan je ook heel verschillende onderwerpen praten maar in hoeverre kan dat ook helpen om het probleem zijn maatschappelijke probleem van eenzaamheid voor een deel weg te nemen we weten gewoon dat eenzaamheid dat leidt tot heel veel mensen die doktersbezoeken je bot wilt want wat eigenlijk misschien niet echt een onderliggende medische remy wanneer begon behoefte aan contact naar de is ook al becijferd en van hoeveel geld dat kost aan de medische sector op moment dat dit soort mensen zijn waar zich gewoon beter met mantelzorgers omringt zouden weten die zijn niet altijd beschikbaar is op moment dat je ook daar ja met spraaktechnologie eigenlijk een deel van het probleem kunt oplossen dan is dat ook een enorme besparing eigenlijk voor gezondheidszorg.